Conditions de Livraison et de Retours
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons au Luxembourg et dans les pays limitrophes (France et Belgique).
Délais et tarifs
- Point Relais Mondial Relay : 2-4 jours ouvrés – GRATUIT dès 100€ (sinon 3,75€)
- Livraison à domicile Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés – GRATUIT dès 100€ (sinon 12€)
Conditions de livraison
- Les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48h (jours ouvrés)
- Livraison du lundi au vendredi (pas de livraison les week-ends et jours fériés)
- Une fois expédiée, vous recevez un email de suivi avec le numéro de tracking
- Délai de garde : 7 jours en Point Relais Mondial Relay
Retours et Remboursements
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits doivent être :
- À l’état neuf et non utilisés
- Non ouverts dans leur emballage d’origine
- Avec tous les accessoires et emballages d’origine
- Si votre commande contenait des cadeaux offerts, ils doivent également être retournés
Comment effectuer un retour
1. Déclarez votre retour
- Contactez-nous par email à info@spa-sentosa.com ou téléphone +352 661 929 264
- Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner
- Précisez le motif du retour
2. Préparez votre colis
- Emballez soigneusement les produits dans un colis
- Joignez une copie de votre facture
- Nous vous fournirons l’adresse de retour
3. Expédiez votre colis
- Les frais de retour sont à votre charge
- Nous recommandons un envoi avec suivi
- Conservez votre preuve d’expédition
Remboursement
- Remboursement sur le mode de paiement d’origine
- Traitement sous 5-7 jours après réception du retour
- Le remboursement apparaît sur votre compte sous 7-14 jours ouvrés
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part)
Exceptions
- Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés
- Les produits d’hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires
Problèmes de livraison
Colis endommagé ou manquant
- Colis endommagé : refusez la livraison ou émettez des réserves écrites
- Colis perdu : contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue
- Produit manquant : signalez-nous le problème dans les 48h
Erreur de notre part
En cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, etc.) :
- Retour gratuit et remboursement intégral (frais de port inclus)
- Échange gratuit si vous le souhaitez
- Contactez notre service client qui traitera votre demande en priorité
Service Client
Email : info@spa-sentosa.com
Téléphone : +352 661 929 264
Horaires : De 10h à 18h
Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h (jours ouvrés).
Vos droits
Conformément à la législation luxembourgeoise et européenne sur la vente à distance, vous bénéficiez :
- D’un droit de rétractation de 14 jours sans justification
- D’une garantie légale de conformité de 2 ans
- D’une garantie des vices cachés
Conditions mises à jour le 01-08-2025 – SENTOSA SPA PRIVATIF se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
